Soru 1: Web sitenizden nasıl sipariş verebilirim?

Web sitemizde yer alan geniş ürün yelpazemizden dilediğiniz ürünleri seçip sepetinize ekleyin ve ardından siparişinizi tamamlamak için gerekli adımları takip edin. Ödeme adımından sonra siparişiniz bizlere ulaşacaktır. 

Soru 2: Siparişlerim ne kadar sürede teslim edilir?

Hafta içi 14:00’a kadar vereceğiniz tüm siparişleriniz aynı gün içinde anlaşmalı kargo şirketimize teslim edilmektedir.

Soru 3: Sipariş verirken hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? 

Siparişlerinizde kredi kartı ve banka havalesi seçeneklerinden herhangi birini tercih edebilirsiniz. 

Soru 4: Siparişimi kargo ücreti ödemeden alabilir miyim? 

Siparişinizdeki sepet tutarı toplamı 1.500 TL ve üzerine ulaştığında siparişiniz kargo ücreti olmadan işleme alınmaktadır.

Soru 5: Siparişimi nasıl takip edebilirim? 

Sipariş takibi yapabileceğiniz referans numaranızı ödeme aşamasından sonraki ekranda ve sonrasında da "siparişlerim” bölümünde görüntüleyebilirsiniz.

Soru 6: Değişim işlemini nasıl yapabilirim? 

Web sitemizden satın almış olduğunuz paketleri açılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olan ürünler için iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Soru 7: Siparişimi iade edebilir miyim? 

İade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri siparişinizi oluşturma tarihinizden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Soru 8: İade işlemleri için takip etmem gereken yöntemler ve adımlar nelerdir? 

İade talepleriniz için;

Vergi mükellefiyseniz; iade faturası düzenlemenizi rica ederiz. İade faturasına kargo ücreti ilave edilmemektedir. İade talebiniz, iade faturası olmadan işleme alınmamaktadır. 

Vergi mükellefi değilseniz; faturanızın üzerinden iade sebebini seçip, isim ve soy isminizle imzalayarak Sürat Kargo anlaşma numaramız 1497013948 ile Sürat Kargo şubelerine iade edebilirsiniz. Ücretsiz kargo tutarı olan 1.500 TL'nin altındaki siparişlerde, kargo bedeli iade edilmemektedir. 

Soru 9: İade tutarı ne zaman hesabıma geçer? 

İade tutarı, iadenizin tarafımıza ulaşmasını takiben kredi kartı ve havale ile ödemelerde 1 hafta için iade işlemi gerçekleşmektedir.

Soru 10: Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim? 

Anlaşmalı kargo firması ürünleri eksiksiz ve hasarsız olarak teslim etmekle yükümlüdür. Teslim almadan önce dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda ‘Hasar Tespit Tutanağı’ hazırlatmanız gerekmektedir. Kargo görevlilerinin hasar tespit tutanağında belirttikleri açıklamalara dikkat ediniz. Örneğin, "Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır." gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanmasına ve iade esnasında soruna neden olabilir. Tam ve detaylı ifadelerle tutanak yazılması için görevliyi uyarınız. Ürününüzü teslim alırken siparişin sizin adınıza olduğundan emin olunuz.

Soru 11: Kullanım hatası sonucu ürün zarar görmüş veya paketi açılmışsa ürünü iade edebilir miyim? 

Kullanılmış veya kullanım hatası sonucu zarar görmüş ve paketi açılmış ürünler iade alınmamaktadır. Orijinal ambalajı ile iade edilmeyen, paketi açılmış veya hasarlı ürünler, kargo ücreti müşteriye yansıtılarak müşteriye tekrar gönderilmektedir.

Soru 12: Toplu sipariş verebiliyor muyum? 

Toplu siparişleriniz için kurumsal mail adresimiz olan info@yaprakambalaj.com'dan bize ulaşabilir, ürünlerin fiyat ve temini hakkında bilgi talep edebilirsiniz.

Soru 13: Stokta olmayan ürün/ürünler ne zaman stoklarınıza girer? 

Tüm ürünlerimizi her zaman stokta bulundurmaya büyük özen gösteriyoruz. Stoğu biten ürünlerimizi de en hızlı şekilde tedarik etmek için çalışıyoruz.

Soru 14: Firma adresinizden ürün alımı yapabilir miyim? 

Hafta içi 08:00 – 19:00  Cumartesi günü 08.00-19.00 saatleri arasında Gazi Mah. 1342 Sk. No:1342/A Sultangazi/İstanbul adresimize gelerek satın almak istediğiniz ürünleri elden teslim alabilirsiniz.

Soru 15: Size nasıl ulaşabilirim? 

Bizlere info@yaprakambalaj.com e-posta adresinden 7/24 saat ulaşabilirsiniz. 

Ayrıca mesai saatleri dışında whatsapp hattımızdan mesajlarınızı bırakabilirsiniz. İlk müsaitlikte sizlere geri dönüş sağlanacaktır.